Beställning förutsätter att organisationen är direktansluten till SITHS. Beställning måste utföras av ansvarig utgivare inom organisationen.

Villkor för support av SITHS eID-app för Windows på VDI-plattformar respektive Windows Server

1. Inera erbjuder begränsad support för SITHS eID-app för Windows avseende aktuella versioner av VDI-plattformarna Citrix och VMware Horizon respektive Windows Server (exklusive 2012R2) i det fall detta avtalats med Inera.
2. Inera testar EJ SITHS eID-app för Windows på plattformarna Citrix eller VMware Horizon. Detta beroende på svårigheten att upprätta och vidmakthålla testmiljöer som är representativa för hur våra kunder har satt upp dessa för att möta varierande lokala behov.
3. Kund måste på lämplig SLA-nivå inneha supportavtal med VDI-leverantör respektive Windows Server-leverantör vilket omfattar felanalys och vid behov felavhjälpning relaterat till leverantörens åtagande.
4. Kund måste genomföra egna lokala tester i lokala miljöer inför driftsättningsbeslut på VDI-plattform respektive Windows Server. Dessa lokala tester omfattar de användningsfall som kommer att användas.
5. Inera tillhandhåller förslag på testfall som utgångspunkt för lokala tester, dessa återfinns här.
6. Om fel identifierats ska lokal felanalys först genomföras. Om denna pekar på fel i SITHS eID-app för Windows skickas felrapport till Inera via ordinarie rutin.
7. Eventuell fortsatt felanalys sker därefter i samverkan med kunden i de miljöer där felet identifierats och vid behov i samverkan med VDI-leverantör.
8. Om fel konstateras i SITHS eID-app för Windows rättas den enligt ordinarie rutin. Därefter verifieras rättningen av kunden i kundens lokala testmiljö.
9. Inera släpper slutligen rättningen i en kommande felrättningsrelease.