Vad arbetar du med i Marval? 1st Line Ärenden som tilldelats från supporten Ärenden kopplade till ITIL processerna CHG, PRB och INC i "nya" Marval Ärenden kopplade till ITIL processen CHG i "gamla" Marval
Kommunicera med andra i ärendet, EXTERNT Till exempel skicka mejl till annan part än anmälaren av ärendet. Mycket enkelt Enkelt Svårt Mycket svårt
Får du det stöd du behöver av systemet för att hantera ärenden, t.ex. checklistor Ja Delvis Inte alls Visste inte om att det fanns
Vad tycker du om historiken i ärendet? T.ex ursprungsfråga och tidigare kommentarer? Mycket enkelt Enkelt Svårt Mycket svårt
Om du skulle föreslå förbättringar som kan göra ärendehanteringen effektivare i Marval, vilka skulle det vara?